Reklamace
Jak podat reklamaci našich služeb
Vaše spokojenost je pro nás priorita. Pokud nejste spokojeni s naší službou alebo máte jakýkoliv problém, rádi vám pomôžeme situaci vyriešiť.
Rychlé riešenie problémov
WhatsApp podpora
Nejrýchlojší spôsob riešenie problémov priamo v aplikaci
Postup reklamace
📝 Jak podat reklamaci
- Popište problém - co se stalo a kdy
- Priložte dôkazy - screenshoty, fotky dokladov
- Uveďte své údaje - email, telefonní číslo
- Napíšte nám - na info@dokladbot.sk alebo WhatsApp
- Dostanete odpoveď - do 24 hodín v pracovní dny
Nejčastější problémy a riešenie
🤖 Problém s rozpoznáním dokladu
Problém: systém zle rozpoznal údaje z dokladu
Řešení:
- Pošleme vám opravený doklad do 1 hodíny
- Vylepšíme rozpoznávání pro budoucí podobné doklady
- Pri opakovaných problémech prodloužíme predplatné
💳 Problém s platbou
Problém: Nesprávne stržená platba alebo dvojí účtování
Řešení:
- Okamžité vrácení nesprávne stržených částek
- Kontrola a oprava fakturácia
- Bonus za spôsobené nepríjemnosti
📱 Technický problém
Problém: Aplikace nefunguje alebo dochází k chybám
Řešení:
- Okamžité riešenie problému našimi vývojári
- Dočasné alternativní riešenie
- Kompenzace za výpadek služby
Lhůty a podmínky
| Typ problému | Doba reakce | Doba vyriešenie |
|---|---|---|
| Kritická chyba | 1 hodína | 4 hodíny |
| Chyba rozpoznání | 2 hodíny | 1 pracovní den |
| Platební problém | 4 hodíny | 2 pracovní dny |
| Obecný dotaz | 24 hodín | 3 pracovní dny |
Práva zákazníka
Jako zákazník máte podle zákona o ochrane spotrebiteľa následující práva:
✅ Vaše práva
- 🔄 Právo na reklamaci - 24 mesiacov na vady služby
- ↩️ Právo na odstoupení - 14 dní od uzavretie smlouvy
- 💰 Právo na vrácení peňazí - pri oprávněné reklamaci
- 🛠️ Právo na nápravu - bezplatné odstranení problému
- 📋 Právo na informace - o priebehu reklamace
Mimosoudní riešenie sporov
Pokud se nám nepodaří najít uspokojivé riešenie, môžete využít:
Formulář pro reklamaci
📝 Údaje pro reklamaci
Pri podávání reklamace uveďte tyto informace:
- • Jméno a priezvisko
- • Email a telefon
- • Číslo objednávky/faktúry
- • Datum vzniku problému
- • Popis problému
- • Spôsob riešenie (pokud máte)
- • Screenshoty/dôkazy
- • Preferovaný spôsob kontaktu
💚 Náš prísľub
Zavazujeme se riešiť každý problém fair a rýchlo. Vaše spokojenost je pro nás důležitější než krátkodobý zisk. Pokud urobíme chybu, napravíme ji.
Poslední aktualizace: 1. ledna 2025
← Späť